Bij een occasion van een BOVAG-bedrijf hoort meer dan een sleutel en een kentekenbewijs. Hier leest u wat BOVAG-garantie is, waar die van uw wettelijke rechten verschilt en hoe u een gebrek na de aankoop aanmeldt.
Rond de aankoop van een tweedehands auto lopen twee dingen door elkaar: uw wettelijke rechten en de garantie die de verkoper erbij geeft. Ze staan niet in plaats van elkaar, ze staan naast elkaar. De wet bepaalt wat u van een auto mag verwachten en maakt de verkoper verantwoordelijk als de auto daar niet aan voldoet. De garantie is een afspraak bovenop dat recht: een document waarin staat welke onderdelen onder welke voorwaarden worden hersteld.
Dat onderscheid is belangrijk, omdat veel discussies ontstaan doordat een koper denkt dat met het aflopen van de garantie ook zijn rechten aflopen. Dat is niet zo. Een garantiebepaling kan uw wettelijke rechten als consument niet wegnemen.
Een auto moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat heet conformiteit, en wat redelijk is, hangt af van de auto: bij een jonge auto met weinig kilometers mag u meer verwachten dan bij een auto van vijftien jaar oud met een hoge stand. Een versleten remblok op een oude auto is normaal onderhoud; een motor die na twee weken stilvalt is dat niet, ook niet bij een oude auto.
Sinds 2022 geldt daarbij dat een gebrek dat binnen een jaar na levering aan het licht komt, wordt vermoed al bij de levering aanwezig te zijn geweest. De verkoper mag aantonen dat dat niet zo is, maar de bewijslast ligt dus bij hem en niet bij u. De Rijksoverheid legt garantie en conformiteit uit op zijn informatiepagina. Praktisch betekent dit: meld een klacht altijd schriftelijk en zo snel mogelijk, en wacht niet tot het probleem erger wordt.
BOVAG is de branchevereniging waar wij bij aangesloten zijn. Dat lidmaatschap betekent dat we werken volgens de voorwaarden van de branche en dat er een onafhankelijke klachtenregeling achter zit als koper en verkoper er samen niet uitkomen. De garantie die u bij een occasion krijgt, is in die voorwaarden geregeld: welke onderdelen eronder vallen, hoe lang de dekking loopt en wat er van u wordt verwacht aan onderhoud.
Omdat die bepalingen per auto en per uitvoering verschillen, staan ze niet op deze pagina maar in de garantiedocumenten die u bij de auto krijgt. Lees die door voordat u ondertekent en vraag bij ons na wat u niet duidelijk vindt; dat is een kwestie van een paar minuten en voorkomt misverstanden als er een jaar later iets gebeurt. Wat er verder in zo'n map hoort te zitten, hebben we op een rij gezet onder occasion kopen: waar u op moet letten.
De lijn is in vrijwel elke garantieregeling dezelfde. Wat eronder valt, zijn onverwachte mankementen aan onderdelen die het niet hadden moeten laten afweten: componenten van motor, aandrijflijn en elektronica die binnen de looptijd defect raken zonder dat u er iets aan gedaan heeft.
Wat er niet onder valt, is alles wat met gebruik en onderhoud te maken heeft. Remblokken, schijven, banden, ruitenwissers, filters, olie en de accu zijn onderdelen die slijten; die vervangt u als ze aan de beurt zijn. Hetzelfde geldt voor schade door een aanrijding, voor gevolgen van verkeerde brandstof of van achterstallig onderhoud, en voor aanpassingen die u zelf aan de auto doet. Laat het voorgeschreven onderhoud daarom tijdig uitvoeren en houd de facturen bij: dat is het bewijs waarmee een garantieclaim staat of valt. Wat er bij een beurt gebeurt, leest u op onderhoudsbeurt: wat gebeurt er precies.
Merkt u iets, rijd dan niet door met een auto die een rood lampje toont of raar geluid maakt. Bel eerst de vestiging waar u de auto kocht en beschrijf wat u hoort, ruikt of ziet, bij welke snelheid en in welke situatie. Noteer de kilometerstand en de datum, en zet uw melding daarna ook per e-mail op papier.
Vervolgens zetten we de auto op de brug in een van onze werkplaatsen in Bergschenhoek, Rotterdam-Ommoord of Delfgauw en stellen we vast wat er aan de hand is; bij een elektronische melding lezen we de auto uit, zoals beschreven op storing uitlezen bij een motorstoringslampje. Pas als duidelijk is wat de oorzaak is, is de vraag te beantwoorden of het om garantie, om slijtage of om schade gaat. Een afspraak maakt u via de werkplaatsafspraak of telefonisch via Contact. Komt u er met de vestiging niet uit, dan staat de weg naar de onafhankelijke klachtenregeling van de branche open; die staat in uw garantievoorwaarden vermeld.
Garantie is een van de redenen om een occasion bij een bedrijf te kopen in plaats van particulier: bij een particuliere verkoop heeft u geen consumentenbescherming en geen garantieregeling. Weeg het mee naast de onderhoudshistorie, de kilometerstand en de staat van de auto, en kijk ook naar het type aankoop: of u een marge-auto of een btw-auto koopt, maakt verschil voor uw administratie, en dat leggen we uit op marge- of btw-auto. Het volledige aanbod van de drie vestigingen staat op onze occasionpagina, en meer uitleg over kopen, onderhouden en verkopen vindt u in de kennisbank.
Nee. Uw wettelijke rechten volgen uit de wet en gelden altijd bij een aankoop bij een bedrijf. De BOVAG-garantie is een afspraak daarbovenop, met eigen voorwaarden en een eigen looptijd. Loopt de garantie af, dan blijven uw wettelijke rechten bestaan.
Nee, dat zijn onderdelen die slijten door gebruik. Ze horen bij het normale onderhoud van de auto. Bleek een remschijf of band bij aflevering al onder de maat, dan is dat een ander verhaal: meld het dan direct, want dan gaat het niet om slijtage maar om de staat waarin de auto is geleverd.
Wat er van u wordt verwacht, staat in de garantievoorwaarden bij uw auto. Kern is dat het voorgeschreven onderhoud tijdig en aantoonbaar is uitgevoerd. Bewaar daarom alle facturen en laat de beurt afstempelen of digitaal registreren.
Dat hangt van de voorwaarden af; sommige regelingen zijn aan de auto gebonden en sommige aan de koper. Wilt u uw auto verkopen of inruilen, bespreek dat dan met ons, dan kijken we wat er met de lopende garantie gebeurt. Hoe inruilen bij ons werkt, leest u op auto inruilen of verkopen.
Dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtenregeling van de branche. In de praktijk komen we er bijna altijd samen uit, juist omdat we de auto zelf hebben verkocht en hem in onze eigen werkplaats kunnen nakijken.
Alle occasions van onze drie vestigingen, met foto’s, prijzen en de mogelijkheid om direct een proefrit te plannen.
Naar de occasions