Onderhoud buiten de dealer betekent niet dat uw fabrieksgarantie vervalt. Hier leest u welke voorwaarden daarvoor gelden, wat u moet vastleggen en waar het werk toch aan het merk vastzit.
Onderhoud buiten de dealer mag, zonder dat uw fabrieksgarantie vervalt. Europese regels verbieden fabrikanten om de garantie te koppelen aan het eigen dealernetwerk. Voorwaarde is dat het onderhoud volgens het voorgeschreven schema gebeurt, met onderdelen van gelijkwaardige kwaliteit. U moet dat achteraf wel kunnen aantonen.
Wilt u dat laten uitvoeren, dan kunt u in onze eigen werkplaatsen terecht. U kunt hier een onderhoudsbeurt in de werkplaats inplannen in Bergschenhoek, Rotterdam-Ommoord of Delfgauw. Hoe het in Ommoord gaat en waar u de werkplaats vindt, staat op onze vestigingspagina in Rotterdam.
De Europese groepsvrijstelling voor de autobranche bepaalt dat een fabrikant de fabrieksgarantie niet mag laten vervallen omdat u het onderhoud buiten het dealernetwerk laat doen. De werkplaats moet dan het onderhoudsschema van de fabrikant volgen en onderdelen van gelijkwaardige kwaliteit gebruiken. Die regeling is in 2023 verlengd tot 2028. BOVAG, de branchevereniging waar wij bij aangesloten zijn, legt consumenten dezelfde lijn uit.
De vrijheid die u heeft, is een voorwaardelijke vrijheid. Het gaat niet om wie het stempel zet, maar om wat er feitelijk aan de auto gebeurt. Een garage die het schema van de fabrikant niet kent of niet volgt, brengt uw garantie wel in gevaar. Vraag daarom vooraf hoe de beurt wordt opgebouwd.
Welke olie bij uw auto past, leggen we uit op de pagina over motorolie kiezen. Wat er tijdens zo'n beurt precies gebeurt, leest u op onderhoudsbeurt: wat gebeurt er precies.
Uw bewijs is uw administratie. Bewaar elke factuur, met daarop de datum, de kilometerstand, de verrichte werkzaamheden en de gebruikte onderdelen. Bij een garantieclaim is dat de eerste vraag die de importeur stelt. Een map met facturen weegt zwaarder dan een stempel zonder onderbouwing.
Veel merken registreren het onderhoud inmiddels digitaal in plaats van in een boekje. Vraag bij uw merkimporteur na hoe dat bij uw auto loopt en of een vrije werkplaats daarin kan schrijven. Kan dat niet, dan blijft de factuur het bewijs. Meer hierover staat op de pagina over het onderhoudsboekje, en een complete historie loont ook bij verkoop.
Drie dingen blijven bij de merkwerkplaats horen. Een terugroepactie wordt door de fabrikant uitgevoerd en kost u niets. Software-updates en het opnieuw programmeren van regeleenheden vragen vaak merkgereedschap. En de garantiereparatie zelf, dus het vervangen van een onderdeel op kosten van de fabrikant, loopt via een erkende werkplaats van dat merk.
Let daarnaast op het verschil tussen fabrieksgarantie en een afgesloten garantieverlenging. Een verlenging is een contract met eigen voorwaarden, en daarin kan wel staan dat het onderhoud bij het merk gebeurt. Lees die voorwaarden door voordat u uw onderhoud elders onderbrengt. Voor een OMODA of JAECOO staat onze uitleg op onderhoud en uw OMODA- of JAECOO-garantie.
Wij zijn met drie vestigingen zowel universele werkplaats als officiële merkwerkplaats voor OMODA en JAECOO, en de schadeafdeling in Bergschenhoek is Tesla Approved Body Shop. In de praktijk betekent dat: wij werken volgens het schema van uw merk en leggen vast wat er gedaan is. Rijdt u een jonge occasion, dan blijft uw garantie daarmee overeind.
Kocht u de auto bij ons, dan loopt er naast de fabrieksgarantie ook een garantieregeling van de verkoper. Wat die dekt en hoe die zich verhoudt tot uw wettelijke rechten, staat op BOVAG-garantie op een occasion. De Rijksoverheid legt garantie en conformiteit uit op de eigen informatiepagina over garantie.
De beslissing is eenvoudiger dan hij lijkt. U kiest de werkplaats die u vertrouwt en die aantoonbaar volgens voorschrift werkt, en u bewaart de facturen. Twijfelt u of uw auto bijzondere voorwaarden heeft, breng de garantiepapieren dan mee naar de eerste beurt. Wij kijken ze met u door en zeggen eerlijk of iets beter bij het merk thuishoort. Meer uitleg over onderhoud, APK en garantie vindt u in de kennisbank.
Nee, niet als het onderhoud volgens het schema van de fabrikant is uitgevoerd met onderdelen van gelijkwaardige kwaliteit. Europese regels verbieden fabrikanten om garantie afhankelijk te maken van het eigen dealernetwerk. Bewaar wel de facturen, want zonder bewijs is een claim moeilijk te onderbouwen.
Niet automatisch. Een garantieverlenging is een apart contract met eigen voorwaarden, en daarin kan staan dat het onderhoud bij de merkdealer gebeurt. Lees de voorwaarden door voordat u overstapt. Wij kijken ze desgevraagd met u door bij de eerste afspraak.
Een stempel helpt, maar de factuur is het eigenlijke bewijs. Daarop staan de datum, de kilometerstand, de werkzaamheden en de onderdelen. Werkt uw merk met een digitaal servicedossier, vraag dan na of een vrije werkplaats daarin kan registreren.
De merkwerkplaats, op kosten van de fabrikant. Een terugroepactie staat los van uw onderhoud en van de vraag waar u dat laat doen. Krijgt u zo'n brief, maak dan een afspraak bij een erkende werkplaats van uw merk en laat het daarna vastleggen in de historie.
Onderhoud volgens het schema van uw merk, in Bergschenhoek, Rotterdam-Ommoord of Delfgauw, met vastlegging voor uw garantie.
Afspraak maken